口コミ投稿は「ポリシー」が削除基準になる
Googleマップの口コミ（レビュー）は、Googleアカウントを持っている人であれば、誰でも書き込むことができます。店や会社の口コミ（レビュー）は、検索ユーザにとって有益な情報となるということもあって、Googleマップの口コミは簡単に手軽に投稿できる仕様となっています。
誰もが簡単に利用できる反面、悪質な低評価で店に嫌がらせをしたり、個人情報を書き込んで店だけでなく個人も攻撃の対象する現象も起きています。Googleは、このGoogleマップの口コミを利用するユーザーに対して、投稿に関するポリシーを設けて、健全な口コミ（レビュー）活用が実現されることを目指しています。このポリシーに違反する口コミは削除の対象となるため、ポリシーが削除の基準になっていると理解することができます。
マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーの中には、「意図的な虚偽情報の投稿、写真のコピーや盗用、話題に無関係なクチコミ、中傷的な表現の使用、個人攻撃、不必要または不正確なコンテンツなどは、すべてポリシー違反に該当します。」と明記されています。口コミは個人の体験や事実に基づく感想を書き込む場であり、それに違反する嫌がらせ目的（誹謗中傷目的）の口コミは削除の対象となります。
禁止・制限されているコンテンツ
Googleマップの口コミ（レビュー）投稿では、具体的に以下のコンテンツが禁止・制限されています。
- スパムと虚偽のコンテンツ
- 関連性のないコンテンツ
- 制限されているコンテンツ
- 違法なコンテンツ
- テロリストのコンテンツ
- 露骨な性表現を含むコンテンツ
- 不適切なコンテンツ
- 危険なコンテンツおよび中傷的なコンテンツ
- なりすまし
- 利害に関する問題
これらの項目については、禁止および制限されているコンテンツに詳細が記されていますので、参考にご覧ください。例えば、「利害に関する問題」では、「競合他社に関するコンテンツを投稿して評価を操作すること」が禁止されています。誰でも匿名で口コミ（レビュー）が書き込めるため、このようなルール違反も起こり得ます。
Googleマップの口コミ｜削除依頼の3つの方法
方法① 「報告」ボタンを利用する
ポリシー違反にあたる口コミ（レビュー）があった場合、Googleに報告することで削除審査を申請することができます。この方法には2つの操作方法があります。（１）Googleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）の管理画面の中で、口コミに設置された報告ボタンを使う方法と、（２）任意のGoogleアカウントで報告ボタンを使う方法です。（１）の方法では、その審査結果がGoogleビジネスプロフィール（Googleマイビジネス）管理者に通知されます。
ただし，この方法では，かなりの強度の誹謗中傷的内容，明らかな虚偽事実が含まれる内容でないと削除に至る可能性は低いという印象です。
方法② 法律に基づく削除に関する問題を報告する（フォーム）
Googleが提供するサービスにおいて、法律上の問題がある場合には、所定のフォームを使ってGoogleに事情を説明することができます。Google からコンテンツを削除するから次の順に進み、所定のフォームに必要事項を入力します。
Google マップと関連プロダクト
↓
ローカル リスティング（ビジネス リスティングを含む）、クチコミ、投稿、または写真
↓
法的な問題: まだ記載されていない法的な問題
↓
リクエストを作成
この方法では、Googleマップの口コミ（レビュー）が法的に問題があることを根拠となる法律を示して説明することが求められます。そのため、法的な知識が必要であり難易度の高い方法だといえます。
方法③ 投稿者に直接削除依頼を行う
Googleの口コミは、投稿者自身であれば削除することができます。そのため、誰が投稿したかが明らかな場合は、その投稿者に削除を依頼するという方法が考えられます。ただ、この方法は、投稿者が誰であるか、その人物に連絡がとれるということが大前提になりますので、匿名の投稿であれば使えない方法となります。
また、投稿者が素直に削除に応じてくれるとも限らず、反対に炎上を招く危険もあるため、この方法は慎重を要します。自身で行う前に、民事事件の交渉実績がある弁護士に相談してから行うほうが無難でしょう。
Google口コミの悪評対策に詳しい弁護士相談
ネットの誹謗中傷問題で、最近特に弁護士相談が増えているのが、このGoogleマップの口コミで嫌がらせを受けているという問題です。個人の感想や実体験の域を越えて、嫌がらせのために投稿されたり、個人情報が書き込まれて困っているお店からの相談が急増しています。
【Googleマップの口コミ相談で急増している業種】
- 病院などの医療機関
- 歯科医院
- 動物病院
- ヘアサロン
- 飲食店
- 学習塾、習いごと教室
- 旅館・ホテル
当事務所では、どの業種でもGoogleマップの口コミ相談をお受けしています。実際に口コミ内容を確認し、法的に問題のある誹謗中傷なのか、どのような対策がとれるかを検討し回答させていただきます。
また、メール相談でも対応していますので、ご都合のよいときにご相談いただきことができます。ネットの口コミ問題は、単に法律を使った方法では解決できないことも多く、ネットの知識も不可欠です。当事務所では法律はもちろん、ネットの問題に詳しい弁護士が対応させていただきますので、安心してお問合せください。
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