Googleの口コミ（悪評・低評価）を削除する方法①
Googleビジネスプロフィールの管理画面からクチコミを確認し、「不適切なクチコミを報告」をクリックします。そして、不適切内容を選択するメニューが表示されますので、当てはまるものを選びます。最後に「送信」ボタンを押して削除依頼は完了となります。この操作を行ったあと、Googleにより審査が行われ、結果が出次第メールで通知されます。
Googleビジネスプロフィールとは、Googleマップ上に店舗情報が登録できるGoogleサービスの一つで、住所、連絡先、営業時間、定休日、店舗写真などの情報を登録しておくことができます。Googleで検索したとき、検索画面に表示されるもので、最近ではこのGoogleビジネスプロフィールを積極的に活用したマーケティングが展開されています。詳しくは、Google公式ページ「ビジネスプロフィール」をご覧ください。
Googleの口コミ（悪評・低評価）を削除する方法②
一般ユーザー（第三者）として削除依頼をする方法があります。Googleビジネスプロフィールの管理権限を取得していない場合には、管理画面に入ることができません。そのときは、一般ユーザーとして、各口コミに設置された「レビューを報告」ボタンから削除依頼を出します。基本的に手順は同じで、「レビューを報告」をクリックした後、報告内容を選択肢から選び、送信します。
一般ユーザー（第三者）からの削除依頼は、Googleマップからも行うことができます。Googleマップ上でGoogleビジネスプロフィールを表示させ、口コミに設置された「レビューを報告」ボタンから申請を出します。
Googleのコンテンツポリシーでは、次のような口コミは削除の対象とされています。これらに抵触すると判断されると、強制的に口コミは削除されます。
Google グループのコンテンツ ポリシー
- アダルトコンテンツ
- 児童の安全を脅かすコンテンツ
- ヘイトスピーチ
- 下品なコン
- テンツ
- 暴力的なコンテンツ
- 暴力的な組織や運動についてのコンテンツ
- ハラスメント
- 著作権違反
- 個人情報や機密情報
- 身元のなりすましと不実表示
- 誤解を招くコンテンツ
- 違法行為
- スパム
- マルウェアやウィルス
- 規制対象の商品やサービス
詳しくは、公式サイト「Google グループのコンテンツ ポリシー」をご覧ください。
Googleの口コミ（悪評・低評価）を削除する方法③
「法律に基づく削除に関する問題を報告する」というフォームを使って削除依頼を行う方法があります。これは、クチコミ（レビュー）のどの部分が法律上の問題を含んでいるか、具体的に説明することが求められます。所定のフォームは、まず「Googleからコンテンツを削除する」の中で、「Googleマップと関連プロダクト」を選択します。次に、「ローカル リスティング（ビジネス リスティングを含む）、クチコミ、投稿、または写真」を選択し、「法的な問題」を選択します。そして、「リクエストを作成」ボタンをクリックすると表示されます。
削除依頼で重要なこと3つ｜弁護士のポイント解説
①削除の判断はGoogleが行う
削除依頼をすれば必ず削除されるというものではありません。Googleの口コミがGoogleが定めたポリシーに違反しているか審査され、その上でGoogleによって判断され，そのハードルは意外なほど高いとも思えます。
あくまでも印象ですが，Google側で削除してくれるのは，かなりの強度の誹謗中傷・明らかな虚偽の事実の書き込みという場合に限られているように思います。
②★（星）1つの評価は削除されない
コメントが書かれていない、★（星）1つだけの評価は、削除されません。何者かに嫌がらせ目的でつけられたと主張したとしても、Googleでは削除の対象としてくれません。
③返信機能で誤解を回避する
削除依頼が通らなかった場合、クチコミに返信することでユーザーに誤解されることを回避する方法があります。Googleビジネスプロフィールの管理画面から、各投稿に返信出来る機能がありますので、それを使って事実でないことを表明する手段も検討する余地があります。
ただ、これはこれで第三者から見ると、「客と揉めている厄介な店主の店」と映る可能性もあり、かなりリスクが高めの対処方法といえます。
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Google口コミ（レビュー）を攻略するには
Googleの口コミは、単純な仕様であるように見えて、扱いが難しいものです。Googleビジネスプロフィールの仕組みや削除依頼のカラクリを知らなければ、どう手をつけてよいかわかりません。いくら問題のある内容が書き込まれたからといっても、削除審査が通るとも限りません。★（星）マーク1つだけの評価は消えないと言いましたが、では他に対処法はないのでしょうか。
具体的内容を教えていただければ，対処法がある場合もあります。
当事務所では、ネット上で誹謗中傷の被害に遭われた方の相談を無料で行っております。Google口コミを削除したいというご相談は増えており、低評価は経営者様、事業主様が頭を悩ませている深刻な問題といえます。Google口コミは評判にダイレクトに影響しますので、書き込みでお困りの方は、いますぐ無料相談の窓口にご連絡ください。Google口コミに詳しい弁護士が回答させていただきます。
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